美团:所有境内订单可免费取消 启动1亿元应急服务保障金

www.b5001.com_【官方首页】-博500  南海网、南海网客户端海口1月24日消息(南海网记者 刘洋 通讯员 唐琼标)1月24日下午,南海网记者从美团了解到,针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情,美团已成立专项小组,并启动1亿元应急服务保障金,全力做好酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的应急服务保障工作。美团客服中心始终保持24小时在线,尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集,如未及时响应请勿焦急,在线申请后客服将全部应答和完成处理。

  根据最新情况,即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策,将免费取消范围扩大到所有境内订单:

  1. 酒店、民宿:美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划,不断有新的商家加入。www.b5001.com_【官方首页】-博500响应计划的商家将无条件为2月8日(正月十五)前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家,美团将积极协调为用户免费取消或改期。

  2.景区门票及度假:使用期为2月8日(正月十五)前的所有境内景区门票、度假订单,均可免费取消。www.b5001.com_【官方首页】-博500同时,多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动,美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

  3.机票、火车票:根据民航局、铁路12306政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的,不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。

www.b5001.com_【官方首页】-博500公告截图。图片来源:美团

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责任编辑:许海若

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